آموزش
سرمایه‌گذاری واقعی یعنی سرمایه‌گذاری روی تیم پرسنلی
در TEBex ما به این باور رسیده‌ایم که هیچ تجهیزاتی، هیچ تبلیغاتی، و هیچ هزینه‌ای در کلینیک، بازدهی بلندمدت ندارد مگر آنکه تیمی توانمند، هماهنگ و آموزش‌دیده پشت آن ایستاده باشد. از همین رو، یکی از اصلی‌ترین خدمات ما آموزش و توانمندسازی پرسنل کلینیک است؛
خدماتی که با رویکرد کاملاً کاربردی و مبتنی بر تجربه پروژه‌های واقعی طراحی شده است.
ما فقط آموزش نمی‌دهیم، بلکه مثل یک مربی حرفه‌ای تا تثبیت عملکرد درست در کنار تیم شما هستیم.
چرا آموزش پرسنل کلینیک اهمیت دارد؟
- افزایش نرخ تبدیل تماس و دایرکت به مراجعه‌کننده
- ایجاد تجربه خوشایند برای مراجعه‌کننده و حفظ مشتری در درازمدت
- کاهش اشتباهات پرسنل و هزینه‌های ناشی از ناهماهنگی
- افزایش فروش خدمات و درآمد کلینیک
- تقویت حس مسئولیت‌پذیری، روحیه تیمی و وفاداری به مجموعه
خدمات آموزش و توانمندسازی پرسنل کلینیک شامل چه مواردی است؟
۱. آموزش تیم مدیریتی کلینیک :
- آموزش کامل مدیر داخلی در حوزه برنامه‌ریزی، ارزیابی عملکرد، مدیریت تعارض‌ها و نظم‌دهی به فرآیندها
- آموزش مدیر CRM برای طراحی و پیاده‌سازی فرآیند جذب، پیگیری و نگهداشت مشتریان
- آموزش مدیر مالی در حوزه کنترل جریان نقدی، تحلیل سودآوری خدمات و مدیریت هزینه
- آموزش سوپروایزر برای هماهنگی روزانه عملکرد بخش‌ها، ارتباط با پزشکان و گزارش‌دهی موثر
۲. آموزش تیم پذیرش :
- نحوه خوش‌آمدگویی و برخورد حرفه‌ای با مراجعین حضوری
- اصول نوبت‌دهی، پیگیری، تعامل با پزشکان و مدیریت انتظار
- آموزش اصول ایجاد حس امنیت و اعتماد در اولین برخورد
۳. آموزش تیم مرکز تماس و CRM:
- آموزش اصول فروش تلفنی خدمات
- پاسخ‌دهی حرفه‌ای به تماس، دایرکت، واتساپ، پیامک
- آموزش فرآیند کامل فالوآپ: از جذب اولیه تا نهایی‌سازی رزرو
- آموزش طراحی اسکریپت تماس، ساخت جواب‌های آماده برای سوالات پرتکرار مثل قیمت، عوارض، تضمین و …
- تحلیل مکالمات پرسنل و ارائه بازخورد
۴. آموزش تیم تولید محتوا و تبلیغات :
- آموزش بازاریابی دیجیتال برای کلینیک‌ها
- شناخت پرسونای مخاطب، انتخاب محتوای هدفمند
- آموزش ساخت تقویم محتوایی، کپشن‌نویسی، طراحی استوری و ویدیو برای تولید محتوای اینستاگرام
- آموزش تبلیغات هدفمند در اینستاگرام و گوگل
۵. آموزش تیم اپراتوری لیزر موهای زائد :
- آموزش تخصصی اصول علمی و کاربردی دستگاه
- اصول بهداشت، رفتار با مشتری، کنترل درد و عوارض
- نحوه مستندسازی جلسات، گزارش‌دهی و ثبت پرونده مشتریان
۶. آموزش تیم اپراتوری لاغری :
- معرفی مکانیسم عملکرد دستگاه‌های مختلف لاغری
- آموزش پروتکل‌ها، شناخت تیپ‌های بدنی و ارائه مشاوره قبل و بعد از درمان
- افزایش توانمندی در ارتباط مؤثر با مراجع و تشویق به ادامه جلسات
ویژگی‌های خاص آموزش‌های ما :
- آموزش کاملاً کاربردی، پروژه‌محور با نمونه‌های واقعی
- انجام Role play، تمرین مکالمه، بررسی موارد واقعی
- امکان حضور مربی در محل برای پایش و اصلاح عملکرد
- ارائه چک لیست عملکرد برای هر بخش
- برگزاری آزمون و ارائه بازخورد اختصاصی به پرسنل
نتیجه آموزش چیست؟
- یک تیم منسجم، هماهنگ و حرفه‌ای که مراجعه‌کننده را با اولین برخورد جذب می‌کند
- کاهش چشمگیر شکایات و نارضایتی‌ها
- افزایش درآمد کلینیک بدون افزایش هزینه تبلیغات
- کاهش وابستگی مدیر مجموعه به پیگیری‌های روزانه
اگر به دنبال ساخت یک تیم حرفه‌ای هستید که بتوانید با خیال راحت کلینیک را به آن‌ها بسپارید، همین حالا با ما تماس بگیرید. تیم آموزشی TEBex آماده است تا با تحلیل وضعیت پرسنل فعلی، یک مسیر دقیق آموزش و توانمندسازی برای کلینیک شما طراحی کند.