در جست و جوی درمانی مناسب

نویسنده : Mark D. Shipley

مترجم: سوده حیدریان / علی پورمهدی

انتشارات: میدانچی، ۱۳۹۶

گوشه‌ای از کتاب استراتژی های بازاریابی در حوزه خدمات درمانی:

نسل خاموش (۶۵-۷۵ سال) که گاهی از آن با عبارت نسل گمشده نیز یاد می‌شود به همان روش‌های قدیمی دکتر – مریض بسنده کرده است و کمتر دیده می‌شود تغییری در تصمیم‌هایشان ایجاد شود. این دسته که مسن‌ترین افراد جامعه را تشکیل می‌دهند، مجبورند دفعات متعددی را با پزشک ملاقات کنند و به‌طبع انتظار هم دارند که خدمات با کیفیتی به آنها ارائه شود.

توصیه و ارجاع‌های پزشک برای نسل خاموش به شدت اهمیت دارد چرا که آنها بر اساس توصیه‌های پزشکان و اینکه قبلا از خدمات بیمارستانی استفاده کرده‌اند یا خیر، تصمیم می‌گیرند. از همین رو فاکتورهایی همچون شهرت بیمارستان و یا نزدیکی به محل سکونت نیز برای آنها بسیار با اهمیت است. آنها به ندرت از اطلاعات اینترنتی در مورد مراکز درمانی استفاده می‌کنند. این درحالی است که فرزندانشان که نسل X  نامیده می‌شوند، بیشتر بر اساس استدلال و اطلاعات خود تصمیم می‌گیرند.

استراتژی های بازاریابی برای جذب نسل خاموش:

توصیه پزشک: افراد این نسل به ارجاع‌های پزشکان بسیار اعتماد دارند. بنابراین اگر بتوان فعالیت‌های بازاریابی را بر توصیه و ارجاع‌های پزشکان متمرکز کرد، موجب جلب توجه آنها خواهیم شد.

تجربه بیمار: تجربه بیمار کلید طلایی در جذب نسل خاموش است و جزء بهترین استراتژی‌ها محسوب می‌شود. اثربخشی این استراتژی زمانی که کارکنان و پزشکان بیمارستان هماهنگ عمل کنند، بسیار بالاتر خواهد رفت چراکه تجربه مثبتی برای بیماران فراهم می‌شود.

کسب شهرت: شهرت بیمارستان به‌شدت برای نسل خاموش اهمیت دارد به‌ویژه اگر از پیامی منسجم و هدفمند در بازاریابی استفاده شود چراکه آنها بیش از هر شخص دیگری به خدمات درمانی نیاز دارند و از همین رو، به تبلیغات واکنش مثبتی نشان می‌دهند.

[insert page=’%d8%a8%d9%86%d8%b1-%d9%88%d8%a8%db%8c%d9%86%d8%a7%d8%b1′ display=’content’]

[insert page=’%d8%a8%d9%86%d8%b1-%d9%85%d8%b4%d8%a7%d9%88%d8%b1%d9%87′ display=’content’]